Cosa c'è di nuovo

NovitàChatbot AI: le reazioni WhatsApp (👍 e simili) non vengono più trattate come domande del cliente e non avviano più il bot.

NovitàChatbot AI: quando una richiesta resta in attesa del tutor, arrivano promemoria dopo 2 e 24 ore. Entro 72 ore il cliente riceve un messaggio di chiusura chiaro, invece di restare bloccato, e la conversazione torna attiva.

NovitàChatbot AI: il tutor può rispondere a più domande in sospeso scrivendo il numero in testa alla risposta (es. "2) sì possiamo"), senza dover citare il messaggio su WhatsApp.

FixChatbot AI: dopo un errore temporaneo del provider AI, il bot ora riprende a rispondere ai messaggi successivi della stessa conversazione. Prima poteva restare senza risposte fino a 24 ore.

FixChatbot AI: corretto un problema nel filtro delle reazioni WhatsApp che in alcuni casi poteva impedire al bot di elaborare i messaggi in arrivo.

FixChatbot AI: quando si scarta una richiesta di intervento umano, la conversazione torna attiva e il bot riprende a rispondere. Prima restava in attesa a tempo indeterminato.

FixRisolto un errore che poteva comparire riattivando un abbonamento cancellato dalla sezione di gestione dell'abbonamento.

FixRisolto un raro caso in cui lo stato di un numero poteva risultare diverso da quello reale dopo una riconnessione manuale.

FixRisolto un bug raro per cui, dopo un'instabilità di rete, lo stato di un numero nella dashboard poteva non riflettere la reale situazione della connessione — ora è sempre accurato.

FixCorretti alcuni dati mancanti (mostravano "N/D") nelle notifiche di disconnessione per i numeri gestiti da un'agenzia.

NovitàChatbot AI: quando il bot promette al cliente che "qualcuno lo ricontatterà" (per un appuntamento, un ordine, un preventivo...), Hooki lo riconosce automaticamente e garantisce l'invio reale dell'avviso allo staff — non basta più che l'IA lo dica, il sistema verifica che accada davvero.

NovitàChatbot AI: ora è possibile riordinare a piacimento le risorse testuali del bot, utile per dare priorità alle informazioni più importanti.

FixRisolto un caso residuo in cui il chatbot poteva salutare due volte nello stesso messaggio (una volta nella disclosure IA obbligatoria, una volta nella risposta).

NovitàChatbot AI: aggiunto un parametro di fuso orario, sempre visibile nelle impostazioni del bot — permette al chatbot di conoscere la data e l'ora reali della tua attività, utile ad esempio per rispondere in modo corretto quando un cliente scrive fuori dall'orario di lavoro.

FixRisolto un problema per cui i messaggi inviati dal chatbot AI non venivano conteggiati nei contatori di utilizzo (Il mio piano, Il mio numero) — ora contano come qualsiasi altro messaggio inviato.

FixChatbot AI: risolti alcuni problemi minori emersi in fase di test, tra cui un caso in cui il messaggio di trasparenza IA (obbligo di legge AI Act) poteva essere inviato in una lingua diversa da quella del cliente.

NovitàÈ disponibile il nuovo plugin Hooki per WordPress: collega il tuo sito a Hooki per inviare notifiche WhatsApp automatiche da WooCommerce, moduli di contatto, prenotazioni e corsi/abbonamenti, oltre a un bottone WhatsApp flottante sul sito.

NovitàÈ ora disponibile lo spagnolo (es-ES) come terza lingua della piattaforma, sia su login.hooki.pro/admin.hooki.pro che su hooki.pro.

NovitàLe pagine legali (Termini di Servizio, Privacy Policy, Cookie Policy) sono ora disponibili anche in spagnolo, sia in dashboard che sul sito pubblico.

NovitàLe notifiche via email e WhatsApp possono ora arrivare anche in spagnolo, in base alla lingua preferita di ciascun utente.

NovitàLe agenzie e i maker con un abbonamento Stripe attivo ricevono ora un avviso — via email e nella campanella in-app — 2 giorni prima del prossimo addebito, con l'importo esatto che verrà addebitato.

FixRisolto un problema per cui alcune notifiche di fatturazione (pagamenti, rinnovi, scadenze piano) potevano comparire nella campanella in-app con testo grezzo o duplicato invece di un messaggio leggibile.

MiglioramentoChatbot AI: aggiornati i modelli disponibili per tutti i provider supportati (Anthropic Claude, OpenAI, DeepSeek, Google Gemini) alle versioni più recenti, sia per il chatbot delle agenzie/clienti che per il chatbot admin del numero master Hooki Pro.

MiglioramentoChatbot AI: le risposte del bot passano ora dalla stessa coda con spaziatura naturale tra un invio e l'altro già usata per gli invii manuali e tramite API esterna, per un comportamento ancora più simile a una persona reale — si aggiunge alla simulazione "sta scrivendo…" già presente. La trovi (e puoi personalizzarla) aprendo Gestisci Sessione sulla sessione del bot, nella sezione Anti-burst.

NovitàÈ attiva l'assistenza Hooki direttamente su WhatsApp: scrivici in chat (+34 614 894 107), il chatbot risponde in automatico alle domande più comuni e, quando serve, trasferisce la conversazione a un operatore umano.

MiglioramentoChatbot AI: il messaggio inoltrato al tutor per una richiesta di aiuto ora include il contesto recente della conversazione (fino a 10 messaggi), non solo l'ultima frase del cliente — più facile capire subito di cosa ha bisogno, anche quando risponde con un semplice "sì" a una domanda precedente del bot.

MiglioramentoChatbot AI: quando il cliente scrive già la sua richiesta nel primissimo messaggio, il bot non manda più solo l'avviso di trasparenza IA a sé stante — aggiunge un breve accenno che dimostra di averla letta, mentre la risposta vera arriva subito dopo.

MiglioramentoChatbot AI: il passaggio a un operatore umano è ora l'ultima risorsa, non la prima reazione — il bot prova prima a capire e ad aiutare (anche facendo una domanda di chiarimento) prima di inoltrare la conversazione.

NovitàLe agenzie e i maker ricevono ora un avviso diretto (email e WhatsApp) quando i propri webhook non vengono consegnati correttamente, invece di doverlo scoprire solo tramite l'assistenza. L'avviso arriva subito se il problema è nuovo, poi diventa un riepilogo settimanale se resta irrisolto, per evitare notifiche ripetute inutili. Riguarda solo chi configura l'integrazione webhook (agenzie e maker), non i clienti finali.

NovitàDebutta il Changelog: da oggi puoi seguire qui tutte le novità della piattaforma.

NovitàChatbot AI: nuova modalità "Apprendimento", che affianca l'operatore umano durante l'escalation e impara dalle conversazioni reali.

NovitàChatbot AI: attivazione opt-in tramite QR code, per raccogliere il consenso dei clienti in modo più semplice.

NovitàChatbot AI: il bot avvisa ora automaticamente il cliente che sta parlando con un assistente automatico, come richiesto dal Regolamento UE sull'Intelligenza Artificiale. Il messaggio è tradotto nella lingua del cliente e inviato una sola volta per conversazione.

NovitàChatbot AI: l'avviso di trasparenza è attivo per default su ogni bot ed è personalizzabile o disattivabile dalle impostazioni, con un promemoria esplicito sui rischi legali prima di disattivarlo.

MiglioramentoChatbot AI: editor delle impostazioni riorganizzato in 6 sezioni, più chiaro e veloce da configurare.

MiglioramentoMigliorata la stabilità delle connessioni WhatsApp dopo un aggiornamento del protocollo lato WhatsApp.

FixRisolto un problema che poteva far apparire messaggi di sistema legati alla crittografia per i contatti in modalità privacy.