Qué hay de nuevo

NovedadChatbot IA: las reacciones de WhatsApp (👍 y similares) ya no se tratan como preguntas del cliente y ya no activan el bot.

NovedadChatbot IA: cuando una solicitud queda a la espera del tutor, se envían recordatorios a las 2 y a las 24 horas. En un máximo de 72 horas el cliente recibe un mensaje de cierre claro en lugar de quedarse bloqueado, y la conversación vuelve a estar activa.

NovedadChatbot IA: el tutor puede responder a varias preguntas pendientes escribiendo el número al principio de la respuesta (p. ej. "2) sí podemos"), sin tener que citar el mensaje en WhatsApp.

FixChatbot IA: tras un error temporal del proveedor de IA, el bot ahora vuelve a responder a los mensajes siguientes de la misma conversación. Antes podía quedarse sin responder hasta 24 horas.

FixChatbot IA: corregido un problema en el filtro de reacciones de WhatsApp que en algunos casos podía impedir que el bot procesara los mensajes entrantes.

FixChatbot IA: cuando se descarta una solicitud de intervención humana, la conversación vuelve a estar activa y el bot retoma las respuestas. Antes quedaba en espera indefinidamente.

FixCorregido un error que podía aparecer al reactivar una suscripción cancelada desde la sección de gestión de la suscripción.

FixCorregido un caso poco frecuente en el que el estado de un número podía no coincidir con el real tras una reconexión manual.

FixCorregido un error poco frecuente por el que, tras una inestabilidad de red, el estado de un número en el panel podía no reflejar la situación real de la conexión — ahora siempre es preciso.

FixCorregidos algunos datos que faltaban (mostraban "N/D") en las notificaciones de desconexión de números gestionados por una agencia.

NovedadChatbot IA: cuando el bot promete al cliente que "alguien se pondrá en contacto" (para una cita, un pedido, un presupuesto...), Hooki lo reconoce automáticamente y garantiza el aviso real al equipo — ya no basta con que la IA lo diga, el sistema se asegura de que ocurra.

NovedadChatbot IA: ahora se pueden reordenar libremente los recursos de texto del bot, útil para priorizar la información más importante.

FixSolucionado un caso residual en el que el chatbot podía saludar dos veces en el mismo mensaje (una en el aviso obligatorio de IA, otra en la respuesta).

NovedadChatbot IA: se ha añadido un parámetro de zona horaria, siempre visible en la configuración del bot — permite que el chatbot conozca la fecha y hora reales de tu negocio, útil por ejemplo para responder correctamente cuando un cliente escribe fuera del horario de atención.

FixSolucionado un problema por el que los mensajes enviados por el chatbot IA no se contaban en los contadores de uso (Mi Plan, Mi Número) — ahora cuentan como cualquier otro mensaje enviado.

FixChatbot IA: solucionados algunos problemas menores detectados durante las pruebas, incluido un caso en el que el mensaje de transparencia de IA (obligatorio por la ley AI Act) podía enviarse en un idioma distinto al del cliente.

NovedadYa está disponible el nuevo plugin de Hooki para WordPress: conecta tu sitio a Hooki para enviar notificaciones automáticas de WhatsApp desde WooCommerce, formularios de contacto, reservas y cursos/membresías, además de un botón flotante de WhatsApp en tu sitio.

NovedadEl español (es-ES) ya está disponible como tercer idioma de la plataforma, tanto en login.hooki.pro/admin.hooki.pro como en hooki.pro.

NovedadLas páginas legales (Términos de Servicio, Política de Privacidad, Política de Cookies) ya están disponibles también en español, tanto en el panel como en el sitio web público.

NovedadLas notificaciones por email y WhatsApp ya pueden llegar también en español, según el idioma preferido de cada usuario.

NovedadLas agencias y makers con una suscripción de Stripe activa y de pago reciben ahora un aviso —por email y en la campanita dentro de la app— 2 días antes del próximo cargo, con el importe exacto que se cobrará.

FixSolucionado un problema por el que algunas notificaciones de facturación (pagos, renovaciones, vencimientos de plan) podían aparecer en la campanita dentro de la app con texto sin procesar o duplicado en lugar de un mensaje legible.

MejoraChatbot IA: se han actualizado los modelos disponibles para todos los proveedores compatibles (Anthropic Claude, OpenAI, DeepSeek, Google Gemini) a sus versiones más recientes, tanto para el chatbot de agencias/clientes como para el chatbot admin del número master de Hooki Pro.

MejoraChatbot IA: las respuestas del bot pasan ahora por la misma cola con espaciado natural entre un envío y otro que ya se usaba para los envíos manuales y por API externa, para un comportamiento aún más parecido al de una persona real — se suma a la simulación "escribiendo…" ya existente. La encontrará (y podrá personalizarla) abriendo Gestionar Sesión en la sesión del bot, en la sección Anti-ráfaga.

NovedadLa asistencia de Hooki ya está disponible directamente en WhatsApp: escríbanos por chat (+34 614 894 107); el chatbot responde automáticamente a las preguntas más habituales y, cuando es necesario, transfiere la conversación a un operador humano.

MejoraChatbot IA: el mensaje reenviado al tutor ante una solicitud de ayuda incluye ahora el contexto reciente de la conversación (hasta 10 mensajes), no solo la última frase del cliente — mucho más fácil entender de inmediato qué necesita, incluso cuando responde con un simple "sí" a una pregunta anterior del bot.

MejoraChatbot IA: cuando el cliente ya escribe su solicitud en el primerísimo mensaje, el bot ya no envía solo el aviso de transparencia IA por separado — añade una breve referencia que demuestra haberlo leído, mientras la respuesta real llega justo después.

MejoraChatbot IA: el traspaso a un operador humano es ahora el último recurso, no la primera reacción — el bot intenta primero comprender y ayudar (haciendo una pregunta aclaratoria si hace falta) antes de reenviar la conversación.

NovedadLas agencias y los makers reciben ahora un aviso directo (email y WhatsApp) cuando sus webhooks no se entregan correctamente, en lugar de tener que descubrirlo solo a través del soporte. El aviso llega de inmediato si el problema es nuevo y pasa a ser un resumen semanal si sigue sin resolverse, evitando notificaciones repetidas innecesarias. Afecta solo a quienes configuran la integración webhook (agencias y makers), no a los clientes finales.

NovedadPresentamos el Changelog: desde hoy puede seguir aquí todas las novedades de la plataforma.

NovedadChatbot IA: nuevo modo "Aprendizaje", que asiste al operador humano durante la escalada y aprende de las conversaciones reales.

NovedadChatbot IA: activación opt-in mediante código QR, para recoger el consentimiento del cliente de forma más sencilla.

NovedadChatbot IA: el bot avisa ahora automáticamente al cliente de que está hablando con un asistente automatizado, tal como exige el Reglamento de la UE sobre Inteligencia Artificial. El mensaje se traduce al idioma del cliente y se envía una sola vez por conversación.

NovedadChatbot IA: el aviso de transparencia está activo por defecto en cada bot y puede personalizarse o desactivarse desde los ajustes, con un recordatorio explícito de los riesgos legales antes de desactivarlo.

MejoraChatbot IA: editor de ajustes reorganizado en 6 secciones, más claro y rápido de configurar.

MejoraMejorada la estabilidad de las conexiones de WhatsApp tras una actualización del protocolo por parte de WhatsApp.

FixSolucionado un problema que podía mostrar mensajes de sistema relacionados con el cifrado para contactos en modo privacidad.