1. Accettazione dei Termini

Accedendo o utilizzando la piattaforma Hooki Pro de Daniele Pisu ("Piattaforma", "Servizio", "noi"), l'utente accetta integralmente i presenti Termini e Condizioni. In caso di disaccordo, è necessario cessare immediatamente l'utilizzo del Servizio.

I presenti Termini costituiscono un accordo vincolante tra l'utente e Hooki Pro de Daniele Pisu (P.IVA: ESZ1872544G), con sede in Calle Tinguafaya, 90C, Arona, Spain.

2. Descrizione del Servizio

Hooki Pro de Daniele Pisu è una piattaforma SaaS multi-tenant per la gestione di integrazioni WhatsApp destinate ad agenzie e aziende. Il Servizio comprende:

Gestione di sessioni WhatsApp multiple per agenzia
Invio e ricezione di messaggi tramite API
Pannello di controllo per agenzie e clienti, accessibile tramite login.hooki.pro
Pannello di amministrazione della piattaforma, accessibile tramite admin.hooki.pro
Accesso programmatico tramite API Key
Gestione clienti con onboarding guidato e accettazione delle condizioni legali
Upload e gestione del logo dell'agenzia, con elaborazione e compressione automatica delle immagini
Sistema di notifiche WhatsApp e via email per eventi di sistema
Email transazionali per comunicazioni di servizio
Analisi e reportistica sull'utilizzo

I server della Piattaforma sono ubicati in Madrid, Spain.

3. Utilizzo dell'API WhatsApp

La Piattaforma utilizza una libreria open-source di terze parti per la connessione a WhatsApp Web. L'utente è consapevole e accetta quanto segue:

L'integrazione con WhatsApp avviene tramite un client non ufficiale, non approvato né autorizzato da Meta Platforms, Inc. L'utilizzo di client non ufficiali è in contrasto con i Termini di Servizio di WhatsApp.
Il numero di telefono associato alla sessione WhatsApp potrebbe essere soggetto a limitazioni temporanee o alla disattivazione permanente da parte di WhatsApp in qualsiasi momento e senza preavviso.
Hooki Pro de Daniele Pisu adotta misure tecniche per ridurre il rischio di interruzioni del servizio, incluse limitazioni alla frequenza di invio dei messaggi, ma non può garantire la continuità del servizio né la prevenzione di eventuali restrizioni imposte da WhatsApp.
L'utente assume piena responsabilità per le conseguenze derivanti dall'utilizzo del Servizio sul proprio account WhatsApp e non potrà rivalersi su Hooki Pro de Daniele Pisu per eventuali sospensioni o disattivazioni.
Per utilizzi in ambienti di produzione con requisiti di affidabilità elevata, si raccomanda di valutare l'adozione di soluzioni basate sulle API ufficiali di WhatsApp Business (Meta Cloud API).

4. Responsabilità dell'Utente

4.1 Attività vietate

L'utente si impegna a non:

Inviare messaggi non sollecitati o comunicazioni di massa senza il consenso dei destinatari
Trasmettere contenuti illegali, fraudolenti, offensivi o che violino diritti di terzi
Impersonare soggetti terzi o fornire informazioni false sull'identità del mittente
Tentare di aggirare i limiti di invio o i meccanismi di sicurezza della Piattaforma
Effettuare tentativi di accesso non autorizzato, analisi del codice sorgente o test di sicurezza
Rivendere o sublicenziare l'accesso al Servizio senza previa autorizzazione scritta

4.2 Conformità normativa

L'utente è tenuto a rispettare:

Il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e la normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali
La normativa anti-spam applicabile nel paese di utilizzo del Servizio
I Termini di Servizio di WhatsApp e le linee guida per l'utilizzo commerciale
La normativa locale in materia di comunicazioni elettroniche

5. Sicurezza dell'Account

L'utente è responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso
Qualsiasi accesso non autorizzato deve essere comunicato tempestivamente a info@hooki.pro
L'utente risponde di tutte le attività effettuate tramite il proprio account
Hooki Pro de Daniele Pisu si riserva il diritto di sospendere account che presentino attività anomale o sospette

6. Disponibilità del Servizio

Il Servizio è fornito nello stato in cui si trova ("as is"), senza garanzie di continuità o disponibilità.Hooki Pro de Daniele Pisu non garantisce l'assenza di interruzioni e si riserva il diritto di effettuare interventi di manutenzione anche senza preavviso. L'eventuale disattivazione del Servizio da parte di WhatsApp può causare interruzioni al di fuori del controllo di Hooki Pro de Daniele Pisu.

7. API Key e Accesso Programmatico

Le API Key emesse dalla Piattaforma identificano univocamente il cliente e consentono l'accesso programmatico alle funzionalità di invio messaggi. L'utente è responsabile di:

Mantenere riservate le proprie API Key e non condividerle con soggetti non autorizzati
Revocare tempestivamente le API Key in caso di sospetto utilizzo non autorizzato
Rispettare i limiti di utilizzo previsti dal piano attivo
Tutte le richieste effettuate tramite le proprie API Key, indipendentemente dall'autore

Hooki Pro de Daniele Pisu si riserva il diritto di revocare API Key in caso di utilizzo improprio o violazione dei presenti Termini, senza obbligo di preavviso.

8. Dati e Privacy

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla Privacy Policy. In sintesi:

I metadati dei messaggi sono conservati per un periodo di 365 giorni
I file multimediali (immagini, video, documenti) non vengono memorizzati dalla Piattaforma; vengono conservati solo i metadati
Le immagini caricate come logo dell'agenzia vengono elaborate, compresse e archiviate sui server della Piattaforma
L'utente mantiene la piena titolarità dei propri dati e può richiedere l'esportazione o la cancellazione in qualsiasi momento

9. Proprietà Intellettuale

La Piattaforma, il codice sorgente, il design e il marchio sono di proprietà esclusiva di Hooki Pro de Daniele Pisu. È vietata la copia, la modifica o la distribuzione del software senza autorizzazione scritta. I contenuti e i dati inseriti dall'utente rimangono di sua proprietà; l'utente concede a Hooki Pro de Daniele Pisu una licenza limitata a trattare tali dati esclusivamente per l'erogazione del Servizio.

10. Limitazione di Responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, Hooki Pro de Daniele Pisu non è responsabile per danni indiretti, incidentali o consequenziali derivanti dall'utilizzo o dall'impossibilità di utilizzo del Servizio, inclusi, a titolo esemplificativo: sospensione dell'account WhatsApp, perdita di messaggi o dati, interruzione del Servizio, o perdita di opportunità commerciali. La responsabilità complessiva di Hooki Pro de Daniele Pisu nei confronti dell'utente è in ogni caso limitata all'importo corrisposto dall'utente nei dodici mesi precedenti al verificarsi del danno.

11. Indennizzo

L'utente si impegna a tenere indenne Hooki Pro de Daniele Pisu da qualsiasi pretesa, danno o spesa derivante da: violazione dei presenti Termini, violazione dei Termini di Servizio di WhatsApp, utilizzo del Servizio per finalità illecite, o violazione di diritti di terzi.

12. Durata e Risoluzione

I presenti Termini sono efficaci dalla data di accettazione e rimangono validi fino alla risoluzione del rapporto contrattuale. Hooki Pro de Daniele Pisu può sospendere o chiudere l'account dell'utente in caso di violazione dei Termini, comportamenti abusivi, o su richiesta dell'autorità giudiziaria. L'utente può recedere in qualsiasi momento chiudendo il proprio account; i dati saranno cancellati conformemente alla Privacy Policy.

13. Modifiche ai Termini

Hooki Pro de Daniele Pisu si riserva il diritto di aggiornare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche sostanziali saranno comunicate via email agli utenti registrati. Il proseguimento dell'utilizzo del Servizio dopo la notifica costituisce accettazione delle modifiche.

14. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge spagnola. Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione o all'esecuzione dei presenti Termini, le parti eleggono la competenza esclusiva dei Tribunali di Arona, Spagna, salvo diversa disposizione di legge inderogabile applicabile al consumatore.

15. Salvaguardia

Qualora una o più disposizioni dei presenti Termini fossero ritenute invalide o inapplicabili, le restanti disposizioni rimarranno pienamente efficaci.

16. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa ai presenti Termini e Condizioni:
Email: info@hooki.pro